Corona, Flutkatastrophen oder auch die hohen Energiekosten. Die Krisen haben Ostbelgien fest im Griff. Dieses Dauerfeuer geht nicht an jedem spurlos vorbei. Um noch Herr über den großen Ansturm an Anfragen zu bleiben, hat die VSZ sich zu einer Umstrukturierung Ihrer Verbraucher- und Mietrechtsberatung entschieden. 

Die Verbraucherschutzzentrale steht den Bürgern der DG jetzt schon seit mehr als 30 Jahren zur Seite und unterstützt jedermann bei seinen unterschiedlichsten Problemen. Die vergangenen 2 Jahre waren für die Bevölkerung wie auch für die VSZ sehr anstrengend und haben allen viel abverlangt. Die Verbraucherberaterinnen sind nun seit 2 Jahren, seit Beginn der Coronakrise, im Dauerstress. Doch in den letzten Wochen verstärkte sich dieser Druck durch die Energiekrise extrem. Die Lage ist kritisch.

Um es besser zu verdeutlichen: Die Anfragen zu Energie-Themen sind im Vergleich zum letzten Jahr um unglaubliche 300 % gestiegen. Ein Anstieg von 13 % an Anfragen ist beim Mietrecht festzustellen, dies ist vor allem den hohen Energiepreise geschuldet. Im Normalfall gibt es eine Fluktuation von nur 4 % bei Mietrechtsfragen.

Deswegen wurde jetzt die Reißleine gezogen. Um besser mit den vorhandenen Kräften haushalten zu können, soll der Ansturm an Anfragen aus der Bevölkerung anders kanalisiert werden. Dies möchte die VSZ mit der Trennung von Telefon und Direktberatung erreichen.

Die bisherigen Öffnungszeiten bleiben bestehen. Der einzige Unterschied ist, dass nun morgens nur noch Publikumsverkehr herrscht und kein Telefondienst angeboten wird. Nachmittags läuft es genau anders herum: Die Türen der VSZ bleiben verschlossen und es ist nur noch Beratung via Telefon möglich. Anfragen über E-Mail werden wie gewohnt den ganzen Tag über entgegengenommen. Diese Maßnahme soll vorerst bis Ende Januar bestehen bleiben.

Durch diese Änderung der Arbeitsweise soll es aber zu keiner Beeinträchtigung laufender Anfragen kommen. Die VSZ ist bemüht, weiterhin alle Anfragen fristgerecht zu bearbeiten und den Qualitätsstandard gleich hoch zu halten. Für die Schuldnerberatung gelten diese Maßnahmen nicht. Sie ist zu den gewohnten Öffnungszeiten telefonisch erreichbar.