Depuis le 1er mars 2023, un nouveau service a ouvert en Communauté germanophone : la « Beschwerdeauskunft ». 

En cas de problème, vous avez le droit de vous plaindre. Malheureusement, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver dans la jungle bureaucratique. Cela vaut aussi pour la Communauté germanophone. Le nouveau service „Beschwerdeauskunft“ veut y remédier.  

En février 2022, le Parlement de la Communauté germanophone a adopté un décret visant à uniformiser les procédures de réclamation des services publics. La VSZ s’est vu attribuer un rôle particulier dans ce cadre, puisque c’est elle qui a mis en place ce nouveau service qui aidera les citoyens à s’orienter en cas de questions sur des plaintes. 

Qui dois-je contacter pour me plaindre ? A qui dois-je adresser ma plainte ? Quels sont mes droits et à quoi dois-je faire attention ? Pour toutes ces questions, la Beschwerdeauskunft fournit des informations détaillées afin que le citoyen puisse déposer sa plainte de façon efficace et au bon endroit. Lorsqu’une plainte a déjà été déposée, le nouveau service peut fournir au plaignant des informations sur le déroulement de sa plainte ainsi que des informations sur ses droits tout a long de la procédure.  

Les informations ne concernent que les autorités et les organismes publics actifs en Communauté germanophone de Belgique, et non les organismes en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Wallonie ou dans d’autres régions. Par contre, toute personne, quel que soit son lieu de résidence, peut s’adresser au service, pour autant qu’il s’agisse de questions de réclamation concernant un service public de la CG. Le service est disponible en français et en allemand.  

Le service est disponible gratuitement pour tout le monde depuis le 1er mars 2023.  

Par téléphone au 0800 98 888 et par mail : buerger@beschwerde-auskunft.be  

Vous trouverez de plus amples renseignements sous : www.beschwerde-auskunft.be