Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Dienstleistungen und Ihre Zufriedenstellung ist unser zentrales Anliegen.
Sind Sie, trotz unserer Bemühungen, mit der Vorgehensweise einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters nicht zufrieden und wollen sich beschweren, dann können Sie dazu unser Beschwerdeformular nutzen.
Das Formular ist auch in unserer Geschäftsstelle erhältlich.
Was passiert, nachdem die Beschwerde eingereicht wurde?
Direkt nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Empfangsbestätigung mit Eingangsdatum.
Innerhalb von 14 Tagen informieren wir Sie schriftlich darüber, ob Ihre Beschwerde zulässig ist oder nicht und wer sie bearbeitet. Außerdem geben wir Hinweise zu den zeitlichen Abläufen. Wir bemühen uns, bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 45 Tagen einzuhalten.
Wann ist eine Beschwerde zulässig?
Wenn sie:
- den Namen des Beschwerdeführers enthält;
- die direkten Dienstleistungen der Verbraucherschutzzentrale betrifft;
- schriftlich verfasst ist;
- eine Beschreibung der Angelegenheit enthält;
- in deutscher oder französischer Sprache vorgebracht wird.
Nach Abschluss der Bearbeitung Ihrer Beschwerde, unterrichten wir Sie schriftlich über die Untersuchungsergebnisse sowie die gegebenenfalls getroffenen Maßnahmen.
Sind Sie der Meinung, dass Ihr Anliegen nicht korrekt bearbeitet wurde? Oder sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden? Dann können Sie sich an den Ombudsdienst der Deutschsprachigen Gemeinschaft wenden:
Ombudsfrau der Deutschsprachige Gemeinschaft
Platz des Parlaments 1, 4700 Eupen
Tel +32 (0)800 98759 (gratis)
http://www.dg-ombudsdienst.be
Die Verbraucherschutzzentrale führt ein anonymes Register über alle eingegangenen Beschwerden, deren Zulässigkeit, die Weiterbehandlung, die Untersuchungsergebnisse und die gegebenenfalls getroffenen Maßnahmen.
Sollten Sie mit den Dienstleistungen der Beschwerdeauskunft nicht zufrieden sein, können Sie das gleiche Formular für das Einreichen Ihrer Beschwerde verwenden.
Wir werden Ihre Beschwerde mit Sorgfalt bearbeiten und die erhaltenen Informationen auch dazu nutzen, unseren Service weiter zu verbessern.
KONTAKFORMULAR
Wir verarbeiten die Daten, die Sie uns mitteilen, mit dem alleinigen Zweck der Beantwortung Ihrer Anfrage, wie in unserer Datenschutzerklärung erläutert.
Hinweis zur Einordnung des Beschwerdeverfahrens: Das Einreichen einer Beschwerde mit Hilfe des vorliegenden Formulars, setzt nicht die Fristen und Formen aus, die vom Gesetzgeber für verwaltungsrechtliche oder gerichtliche Einsprüche vorgesehen werden.
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